DEVOLUÇÕES
Na PRO Guante, queremos que a sua experiência de compra seja clara e satisfatória. Abaixo, detalhamos a nossa política de devoluções, redigida para ser transparente e cumprir a legislação em vigor:
Nos termos do Decreto-Lei Real 1/2007, que aprova a Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de justificação.
- Prazo: O prazo de 14 dias começa a contar a partir do dia em que você, ou um terceiro autorizado, recebeu o produto.
- Como exercer o seu direito: Para devolver um produto, deve comunicar-nos a sua decisão de forma clara e inequívoca antes do termo do prazo. Pode fazê-lo através dos nossos canais de contacto oficiais:
- E-mail: info@prodentalia.es
- Telefone de apoio ao cliente: 674 77 30 43
Passo 1: Comunique-nos a sua decisão
Contacte a nossa equipa por e-mail ou telefone. Pedir-lhe-emos os dados da sua encomenda (número da encomenda ou fatura) para identificar a sua compra e confirmaremos a receção do seu pedido, fornecendo-lhe as instruções necessárias.
Passo 2: Prepare a embalagem para o envio
O produto deve ser devolvido em condições adequadas. Deverá enviá-lo para a morada fornecida pela nossa equipa sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias de calendário a partir da data em que nos comunicou a sua decisão.
Passo 3: Receba o seu reembolso
Assim que recebermos o produto e verificarmos que cumpre as condições, procederemos ao reembolso do seu dinheiro.
Para que a desistência seja válida e possamos proceder ao reembolso total, devem ser cumpridos dois requisitos essenciais:
- Estado do Produto: O produto não deve ter sido utilizado para além da mera verificação da sua natureza e funcionamento. O consumidor é responsável por qualquer diminuição do valor do bem resultante de um manuseamento indevido.
- Embalagem: O produto deve ser devolvido com todos os seus componentes e, na medida do possível, na sua embalagem original ou numa que garanta a sua perfeita proteção durante o transporte.
- Exceções: Por razões de proteção da saúde e higiene, o direito de desistência não se aplicará a bens selados que tenham sido abertos após a entrega (por exemplo, caixas de luvas cujo selo de segurança tenha sido rompido).
Em caso de devolução por desistência, o custo direto da recolha dos bens será assumido pelo cliente. Este custo é de 5,95 € (IVA incluído) e será deduzido do montante total a reembolsar.
- Montante: Reembolsar-lhe-emos o montante total dos produtos devolvidos, incluindo os custos de envio originais da encomenda (na sua modalidade de envio padrão).
- Prazo: O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias de calendário a partir da data em que nos informou da sua decisão. No entanto, poderemos reter o reembolso até termos recebido os bens ou até que apresente uma prova da sua devolução.
- Método: O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizou para a compra inicial.
Si la devolución se debe a que el producto es defectuoso, presenta alguna tara o has recibido un artículo por error, la situación es diferente al desistimiento.
Nestes casos, por favor, contacte-nos imediatamente em info@prodentalia.es ou no 654 253 166. Nós assumiremos todos os custos de recolha do produto errado e/ou de envio do novo produto, oferecendo-lhe uma solução rápida e sem qualquer custo para si.
