RETOURS
Chez PRO Guante, nous voulons que votre expérience d'achat soit claire et satisfaisante. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour, rédigée pour être transparente et conforme à la législation en vigueur :
Conformément au décret législatif royal 1/2007, qui approuve la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à vous justifier.
- Délai : Le délai de 14 jours commence à courir à partir du jour où vous, ou un tiers autorisé, avez reçu le produit.
- Comment exercer votre droit : Pour retourner un produit, vous devez nous communiquer votre décision de manière claire et non équivoque avant l'expiration du délai. Vous pouvez le faire via nos canaux de contact officiels :
- E-mail : info@prodentalia.es
- Téléphone du service client : 674 77 30 43
Étape 1 : Communiquez-nous votre décision
Contactez notre équipe par e-mail ou par téléphone. Nous vous demanderons les détails de votre commande (numéro de commande ou facture) pour identifier votre achat et nous confirmerons la réception de votre demande en vous fournissant les instructions nécessaires.
Étape 2 : Préparez le colis pour l'expédition
Le produit doit être retourné dans des conditions adéquates. Vous devrez l'envoyer à l'adresse fournie par notre équipe sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision.
Étape 3 : Recevez votre remboursement
Une fois que nous aurons reçu le produit et vérifié qu'il remplit les conditions, nous procéderons au remboursement de votre argent.
Pour que la rétractation soit valide et que nous puissions procéder au remboursement intégral, deux conditions essentielles doivent être remplies :
- État du produit : Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de la simple vérification de sa nature et de son fonctionnement. Le consommateur est responsable de toute diminution de la valeur du bien résultant d'une manipulation inappropriée.
- Emballage : Le produit doit être retourné avec tous ses composants et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine ou dans un emballage garantissant une protection parfaite pendant le transport.
- Exceptions : Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, le droit de rétractation ne s'appliquera pas aux biens scellés qui ont été descellés après la livraison (par exemple, des boîtes de gants dont le sceau de sécurité a été brisé).
En cas de retour pour rétractation, le coût direct de la collecte des marchandises sera à la charge du client. Ce coût est de 5,95 € (TVA incluse) et sera déduit du montant total à rembourser.
- Montant : Nous vous rembourserons le montant total des produits retournés, y compris les frais d'expédition originaux de la commande (dans son mode d'expédition standard).
- Délai : Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision. Toutefois, nous pourrons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous présentiez une preuve de leur retour.
- Méthode : Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.
Si la devolución se debe a que el producto es defectuoso, presenta alguna tara o has recibido un artículo por error, la situación es diferente al desistimiento.
Dans ces cas, veuillez nous contacter immédiatement à info@prodentalia.es ou au 654 253 166. Nous prendrons en charge tous les frais de collecte du produit erroné et/ou d'expédition du nouveau produit, en vous offrant une solution rapide et sans aucun frais pour vous.
